Ou, lorsqu’on lui pose la question d’une manière différente, dans quelle mesure l’accent doit-il être mis sur la garantie lors de l’achat d’une valise?
La réalité est que la durée de la garantie ne dépend pas nécessairement de la durée de vie de cette valise ou de la qualité du sac.
L’étendue de la garantie sera, nous l’expliquons en détail ci-dessous.
À considérer – les dommages aux roues causés par les pavés sont courants et ne sont normalement pas couverts par la garantie
Grande marque, grande garantie
Les garanties standard offertes par la plupart des marques sur la plupart de leurs produits en disent généralement plus sur la taille de l’entreprise offrant la garantie. Une grande marque avec une présence mondiale et un volume élevé peut facilement offrir une garantie de 10 ans, en gardant à l’esprit que la majorité des voyageurs sont des utilisateurs légers et n’ont pas besoin de faire une demande de garantie, de sorte que les grandes marques peuvent offrir de grandes garanties sur des produits qui peuvent ne devraient pas durer pendant la période de garantie, car seul un pourcentage fera jamais une réclamation. Le fait qu’un sac de 200 $ de Samsonite ait exactement la même garantie qu’un sac de 800 $ de Samsonite est basé sur le même principe.
Une marque plus boutique avec un produit spécialisé peut en fait avoir de meilleures références de qualité, mais elle n’a pas le volume et l’échelle pour offrir une si grande garantie.
Cela met également en évidence l’un des avantages d’acheter auprès d’une grande marque mondiale.Si vous achetez un sac économique chez elle, vous bénéficiez d’une grande garantie, probablement plus grande que ce que ce sac devrait avoir dessus.
Que couvre réellement une garantie typique?
L’autre chose importante à considérer est ce que la garantie couvre réellement. Et lorsque cela est pris en compte, le nombre d’années sur la carte de garantie devient moins significatif.
Les garanties standard des valises couvrent les défauts de fabrication et les défauts. Ils ne couvrent pas l’usure; abuser; les dommages causés par un rembourrage excessif ou une utilisation en dehors de ce pour quoi il a été conçu et ne couvrent pas les dommages causés par les compagnies aériennes.
Dans cet esprit, des défauts de fabrication sont susceptibles de se présenter assez rapidement, dans les deux premières utilisations du sac, une erreur structurelle deviendra tout à fait évidente. Et dans ou l’expérience, toutes les marques que nous vendons sont louables dans leur traitement des défauts de fabrication, avec des remplacements ou des réparations offerts rapidement et sans chichi.
Tout devient un peu plus trouble lorsque la valise n’est plus neuve. Comme il est plus probable qu’une roue bancale, une poignée cassée ou un tissu déchiré ait été causé par l’usure ou une mauvaise utilisation. En fait, la plupart des sacs cassés que nous voyons sont le résultat de dommages aériens.
Mais revenons à la question à portée de main, une valise qui effectue 3 à 4 voyages par an et qui n’a présenté aucun problème au cours des 3 premières années ne sera probablement pas éligible à une réclamation au titre de la garantie les années suivantes, car de manière réaliste, il est peu probable que des dommages aient été causés. résultant d’un défaut de fabrication. Cela signifie que les garanties au-delà d’environ 3 à 5 ans ne sont souvent que du marketing.
Nous avons de nombreux exemples de sacs de qualité supérieure avec des garanties plus courtes en magasin, nous vous recommandons donc de prendre en compte la garantie en conjonction avec des indicateurs de qualité tels que la taille des roues, la taille de la fermeture éclair, les tissus et les matériaux, etc.
Quand une garantie est-elle un bon indicateur de qualité?
Une garantie à vie ou une garantie couvrant les dommages causés par les compagnies aériennes reflètera certainement la conviction des entreprises que le produit survivra à une manipulation brutale, et elles sont disposées à soutenir cette conviction. Ces garanties sont rares.
Osprey a une garantie à vie et Victorinox a différentes garanties pour différents produits reflétant leur qualité et leur durée de vie prévue.
Ces deux sociétés ont une excellente réputation en matière de réclamations au titre de la garantie et valorisent leur expérience client au-delà des petites négociations sur les réclamations (car elles se trompent normalement du côté du client).
Est-il facile de faire une réclamation au titre de la garantie?
Cela dépend de la marque et de l’endroit où vous vous trouvez. Si l’article peut facilement être déposé dans notre magasin ou chez un réparateur agréé (normalement 1 ou 2 dans chaque capitale), votre sac sera évalué et une réclamation sera traitée.
Si vous êtes en dehors de la ville, les photos peuvent être envoyées par e-mail.
Pour les deux options, alors que la soumission de la réclamation est normalement simple, le temps d’évaluation et de réponse peut être très lent. Le délai d’exécution total pour une réclamation au titre de la garantie et une réparation peut être de plusieurs semaines, alors faites toujours la réclamation lorsque vous rentrez d’un voyage, pas juste avant!
Cogner une valise pleine dans les escaliers est courant – mais peut causer des dommages qui ne sont pas nécessairement couverts par la garantie
Et si les dommages ne sont pas couverts par la garantie?
Si le sac est évalué et considéré comme non couvert par la garantie, une option de réparation sera offerte si c’est une solution viable – par exemple, une roue cassée peut être remplacée moyennant des frais.
S’il s’agit d’un sac populaire et que les pièces sont facilement disponibles, de nombreux centres de réparation peuvent le faire pour vous avec un délai d’exécution rapide et des coûts très raisonnables.
Qu’est-ce qu’une garantie globale?
Les marques internationales peuvent offrir des garanties mondiales. Cela signifie simplement que la marque est représentée dans des villes du monde entier et que vous pouvez apporter votre sac à un réparateur agréé et faire une réclamation dans une autre ville. Ceci est utile si vous déménagez à l’étranger.
Souvent, lorsque vous voyagez et, en déplacement, les centres de réparation sont difficiles d’accès et le délai de réclamation peut être trop long pour que vous attendiez pendant votre transit.
En résumé, un client ne doit pas utiliser la garantie seule pour évaluer la qualité du sac lorsqu’il prend une décision d’achat. La garantie doit être considérée en fonction de la taille de la marque, de la réputation, des spécificités de la garantie (type) et de son adéquation au voyageur. La garantie qui va de pair avec des indicateurs de qualité tels que les fermetures à glissière, les matériaux, les roues et l’adéquation du sac à vos besoins de voyage est ce qui compte le plus.
